1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
1.2. Alıcı, satın aldığı ürünlerle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir.
1.3. Kargo bedelleri ücretsiz kargo haricinde alıcıya aittir.
1.4. Sipariş verilen ürünlerden stokta olanları en geç ertesi günü mesai saatleri içerisinde teslim edilir. 
1.5. Ürünler, sitede belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ile birlikte teslim edilir.
1.6. Ürünün temin edilememesi halinde, durum en geç 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirilir ve 14 gün içinde bedel iade edilir.

2. ÖDEME VE TESLİMAT

2.1. Sipariş ödemesi kredi kartı veya banka transferi ile yapılabilir.
2.2. Ödeme işlemi tamamlanmadan ürün sevki yapılmamaktadır.
2.3. Yetkisiz kart kullanımı tespit edilirse ve tutar satıcıya ödenmezse, ürün alıcı tarafından 3 gün içinde iade edilmelidir. Kargo bedeli satıcıya aittir.

3. GIDA ÜRÜNLERİNE ÖZEL ŞARTLAR

3.1 CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK GIDA ÜRÜNLERİ

Gıda ürünleri doğası gereği çabuk bozulabilen, hijyen açısından risk taşıyan ürünlerdir. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yasal olarak geçerli değildir:

Aşağıdaki ürünlerin iadesi yalnızca teslimat anında ve teslim adlıktan sonra hasarlı, bozuk ya da yanlış ürün gönderimi durumunda kabul edilmektedir.

• Süt ürünleri (süt, yoğurt, peynir, tereyağı vs.)

• Et ve şarküteri ürünleri

• Yumurtalar

• Taze veya vakumlu doğal ürünler (reçel, turşu, fermente ürünler)

• Baharatlar, çaylar ve benzeri açık gıdalar

• Kavanozlu veya ambalajı açılmış ürünler

• Son kullanma tarihi kısa olan tüm gıdalar

3.2 SOĞUK ZİNCİR ÜRÜNLERİN İADESİ

Soğuk zincirle gönderilen ürünler, belirli sıcaklık aralığında korunmak zorundadır. Bu nedenle;

• Ürün teslim alındıktan sonra soğuk zincir bozulduysa iade kabul edilmez.

• Üründe teslim anında bozulma, sızma, paket yırtılması gibi sorunlar varsa, teslim alınmadan tutanak tutulmalı ve kargo görevlisine iade edilmelidir.

• Teslimden sonra hatalı saklama, buzdolabında bekletmeme gibi durumlarda ürün iadesi kabul edilmez.

4. CAYMA HAKKI OLAN ÜRÜNLER VE ŞARTLARI

Cayma hakkı yalnızca bozulabilir olmayan, kendine has ambalajı açılmamış ve son kullanma tarihine en az 30 gün kalan ürünler için geçerlidir. Ambalaj: Açıldığında eski haline getirilmeyen ambalajlardır.

4.1. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürünün kullanılmamış ve paketi açılmamış olması şartıyla cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
4.2. İade için bizimle iletişime geçmeniz ve ürünü faturası, orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir.
4.3. Cayma hakkı kullanılması halinde iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.

5. GENEL İADE SÜRECİ

5.1. Cayma bildirimi yapıldıktan sonra, ürünün en geç 3 gün içinde kargoya verilmesi gerekir.
5.2. İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, en geç 7 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.
5.3. Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da hasar görmüş ürünlerde cayma hakkı geçersizdir.
5.4. Kurumsal fatura ile alınan ürünlerin iadesi için iade faturası kesilmesi zorunludur.

6. MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMAT GECİKMESİ

6.1. Doğal afet, kargo grevi, yoğunluk, pandemi vb. satıcının kontrolü dışındaki durumlarda gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda alıcıya bilgi verilir ve teslimat ertelenebilir ya da sipariş iptal edilebilir.
6.2. Sipariş iptalinde ödeme 14 gün içinde iade edilir.

7. İLETİŞİM

Cayma hakkı, iade talepleri veya her türlü destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ticaret Unvanı: Soner Akkoç
Adres: Yazır mh. Öztekinler sk. Naturapark Ticaret Merkezi Selçuklu/KONYA
Telefon: 0539 722 08 80
E-Posta: bilgi@dogalkoy.com